Служба поддержки клиентов

Служба поддержки

Чтобы мы могли помочь вам как можно быстрее, пожалуйста, ознакомьтесь с нижеследующими разделами. Здесь вы найдете ответы на большинство вопросов.

---

1) Быстрая помощь

• Статус заказа: подтверждение заказа и информация о доставке отправляются по электронной почте.

• Доставка: сроки доставки и информация для отслеживания указаны ниже.

• Возврат и обмен: ознакомьтесь с соответствующим разделом, чтобы узнать условия возврата и порядок подачи заявки.

• Уход за изделиями: ниже приведены рекомендации по уходу за шелковыми изделиями, чтобы продлить срок их службы.

---

2) Заказы и доставка

Когда мой заказ будет отправлен?
Заказы обычно отправляются в течение 1–3 рабочих дней. В периоды акций срок может увеличиться из-за высокой загруженности.

Когда я получу номер для отслеживания доставки?
Номер для отслеживания отправляется по электронной почте/SMS после передачи заказа в службу доставки.

Могу ли я изменить адрес?
Это возможно до отправки заказа. Пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее.

---

3) Возврат и обмен

Каков срок возврата?
Вы можете оформить заявку на возврат в течение установленного законом срока после получения товара.

Условия возврата

• Товар должен быть неиспользованным, нестиранным, с сохраненными бирками и упаковкой.

• Заявка на возврат должна быть подана в течение 30 дней с даты покупки.

Как подать заявку на возврат/обмен?

1. Подготовьте номер заказа

2. Отправьте заявку на возврат/обмен по электронной почте

3. Наша команда сообщит вам порядок отправки товара

---

4) Уход за шелковыми изделиями (важно)

Чтобы сохранить блеск и текстуру шелковых изделий:

• Используйте холодную или теплую воду

• Деликатная стирка (по возможности ручная стирка только с органическим шампунем для шелка Sonett)

• Не используйте отбеливатели

• Глажка при низкой температуре (желательно через ткань)

• Не оставляйте на длительное время под прямыми солнечными лучами

---

5) Оплата и счета

Какие способы оплаты доступны?
Актуальные способы оплаты отображаются на этапе оформления заказа.

Электронные счета / архивные счета
Для корпоративных заказов и запросов на электронные счета, пожалуйста, свяжитесь с нами после оформления заказа (указав налоговый номер / реквизиты).

---

6) Свяжитесь с нами

Вы можете написать нам, чтобы получить подробную информацию и предложение: info@ipekshop.com

По возможности укажите в сообщении следующую информацию:

• Номер заказа (если есть)

• Название / ссылка на товар

• Ваш запрос (возврат, обмен, информация о товаре, оптовая закупка и т. д.)